Nel nostro percorso nel settore dell’e-commerce, io e il mio team abbiamo maturato una serie di competenze preziose e strategie efficaci per migliorare la gestione del pagamento alla consegna.
Queste strategie sono il risultato di un lavoro quotidiano e continuo.
Se questi temi sono nuovi per te, ti invito a condividere l’articolo e a lasciare un commento con la tua esperienza: potrebbe essere di grande aiuto per altri professionisti del settore.
Partiamo subito con i consigli.
Testare i Corrieri
La prima cosa che abbiamo fatto è stata testare vari corrieri.
Ci siamo resi conto che i corrieri sono costituiti da persone e alcune aziende di trasporto hanno assunto professionisti della consegna più efficienti, attenti e volenterosi.
Abbiamo notato che alcuni corrieri offrono più tentativi di consegna rispetto ad altri, un fattore importante.
Pertanto, abbiamo lavorato con il maggior numero possibile di corrieri, anche simultaneamente, e abbiamo richiesto regolarmente i dati sul tasso di consegnato.
Un corriere che non fornisce dati accurati e tempestivi non è un partner affidabile per noi.
Analizzare i Dati
Dopo aver raccolto i dati, il nostro passo successivo è stato analizzarli.
Abbiamo identificato i CAP o le zone in cui il tasso di consegnato era più basso per ogni corriere.
Abbiamo esaminato i dati sul nostro CRM per vedere se esistevano particolari tipologie di ordine che presentavano un tasso di consegnato o rifiuto superiore alla media.
Infine, abbiamo analizzato la storia dei nostri clienti: un cliente che ha accettato un pacco solo una volta su cinque è un cliente che ci ha fatto perdere denaro.
Prendere Decisioni
Dopo aver analizzato i dati, abbiamo dovuto prendere alcune decisioni difficili.
Abbiamo deciso di interrompere le spedizioni in un determinato CAP, quando necessario.
Abbiamo smesso di vendere prodotti con un alto tasso di non consegna o rifiuto.
Abbiamo segnalato nel nostro CRM i clienti che hanno rifiutato o non ritirato più di un certo numero di ordini, valutando l’opzione di non inviare loro ulteriori merci o di farli contattare dal nostro servizio clienti prima di una nuova spedizione.
Strategie per ottimizzare le campagne pubblicitarie
Abbiamo anche sperimentato altre strategie tra cui quelle relative alla gestione delle campagne pubblicitarie, modificandole, escludendo determinati CAP con il geotargeting, per indirizzare sul nostro sito solo utenti che si collegano da zone che storicamente hanno tassi di consegnato più alti.
Abbiamo creato una “non buyer persona”, un profilo di consumatore che non desideravamo attirare sul nostro sito.
Un’altra strategia on-site che abbiamo adottato è stata quella di disattivare il metodo di pagamento alla consegna nel checkout se un utente inseriva un determinato CAP.
Ripetere il Processo
Questa attività ha un inizio, ma non ha una fine.
Ripetendo tutte queste attività ciclicamente, abbiamo visto come la situazione può cambiare da un trimestre all’altro.
Questo ci ha permesso di adattarci rapidamente ai cambiamenti nel mercato e nelle esigenze dei nostri clienti.
Il mantenimento di un ciclo continuo di verifica e ottimizzazione è vitale per rimanere al passo con le mutevoli dinamiche del mercato.
Potrebbe sembrare un processo impegnativo, ma l’investimento in tempo e risorse si è dimostrato fondamentale per un aumento significativo del tasso di consegnato nel nostro e-commerce.
Ogni e-commerce è unico e le strategie che funzionano per uno potrebbero non funzionare per un altro. Quindi, ti consiglio di sperimentare, adattare e affinare le strategie in base alle vostre specifiche esigenze e al vostro pubblico.
In conclusione, il miglioramento del tasso di consegnato per gli ordini con pagamento alla consegna richiede un approccio metodico e iterativo.
Ricorda: Testa, Analizza, Decidi e Ripeti.
Con un impegno costante e attento, vedrete i vostri sforzi ripagati con un aumento delle consegne e, di conseguenza, una maggiore soddisfazione dei vostri clienti ma soprattutto un miglioramento del cashflow del vostro business.
Buon lavoro!